امروزه نظر به روند روزافزون رواج ارائه خدمات ارزش افزوده به مردم و مخاطبان در دنیای امروز و نیاز موسسات بزرگ به پلتفرمی قدرتمند و انحصاری برای مدیریت این امر، لزوم ساخت پلتفرمی یکپارچه و تخصصی در این حوزه انکارناپذیر به نظر می رسد. همچنین، از آنجا که اینگونه خدمات اغلب به همراه خدماتی جانبی به کاربران ارائه می گردند، بدون شک، راه حل نرم افزاری مرتبط با آن شامل پلتفرمی منسجم و یکپارچه از جهت مدیریت همزمان تمامی این خدمات خواهد بود. علاوه بر این، با توجه به گسترش طیف کانال های ارتباطی سازمان ها و شهروندان؛ از پیامک تا وب و برنامه موبایل، ایجاد بستری برای یکپارچه سازی سامانه های دریافت پیامک، اپلیکیشن و وب در تمامی بستر ها ضروری برآورد می گردد.