چندپارچگی کانالها و سامانهها
هر دستگاه درگاه/سامانه مستقل داشت؛ کاربر برای یک نیاز مشخص ناچار به جستوجو و جابهجایی بین چندین سامانه میشد.
پروژه پنجره ملی خدمات دولت هوشمند
پنجره ملی خدمات هوشمند بهعنوان «درگاه واحد» ارائه خدمات دیجیتال، با هدف یکپارچهسازی دسترسی شهروندان و کسبوکارها به خدمات دستگاههای اجرایی طراحی و پیادهسازی شد. این پروژه با تمرکز بر کاهش اصطکاک تجربه کاربری، احراز هویت/ورود یکپارچه، استانداردسازی مسیر خدمت و ارتقای پاسخگویی، موجب بهبود قابل توجه در تجربه دریافت خدمت و کارایی عملیاتی ارائه خدمات شد.
چالشها
چالشهای ساختاری و عملیاتی پیش از استقرار راهکار یکپارچه
راهکارها
راهکارهای کلیدی برای مسیر یکپارچه، امن و قابل پیگیری
درگاه واحد خدمات
یک نقطه ورود مشترک برای دسترسی به خدمات متنوع، با مسیرهای مشخص و ساده.
همهٔ خدمات دستگاهها در یک مسیر واحد جمع شدهاند تا شهروند بدون جستوجو بین سامانهها و بدون سردرگمی بین درگاهها، خدمت موردنظر را پیدا کند و مسیر دریافت را از همان نقطه آغاز کند.
آمار
چند شاخص کلیدی برای درک سریع گستره و اثرگذاری پروژه
- +۷۵میلیون کاربران
- ٪۹۸دستگاههای متصل
- ٪۸۴پوشش ارائه خدمات
- ۵٬۳۶۸سرویس در دسترس
دست آوردها
دستاوردهای کلیدی در بهبود تجربه کاربر و یکپارچگی خدمات
ورود امن و یکپارچه شهروندان
یکپارچگی دسترسی دستگاهها
رشد استفاده از خدمات دیجیتال
کاهش زمان دریافت خدمت