مهارتها و توانمندیها
- توانایی عیبیابی سیستماتیک و مستندسازی رخدادها.
- آشنایی با سامانههای سازمانی و کانالهای پشتیبانی.
- مهارت ارتباطی شفاف با مشتری و تیم فنی.
کارشناس پشتیبانی فنی
شرح انتظارات
- رسیدگی بهموقع به تیکتها تا رفع کامل مشکل.
- هماهنگی با تیمهای فنی برای ریشهیابی و حل پایدار.
- ثبت دانش و بهبود فرایندهای پشتیبانی.
امتیازی محسوب میشود
- تجربه پشتیبانی محصولات زیرساختی یا B2B.
- آشنایی پایه با شبکه، لاگ و ابزارهای مانیتورینگ.